Garantía de calidad frente a gestión de la calidad

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El aseguramiento de la calidad es un proceso cuyo objetivo es garantizar que el producto, el servicio y los sistemas se ajusten a los requisitos especificados y se entreguen a tiempo con una calidad óptima. Las principales actividades son la prevención, el control, la inspección y la mejora. La gestión de la calidad es el proceso de planificación, organización y control de la calidad en todas las fases de desarrollo o producción con el objetivo de maximizar la satisfacción del cliente proporcionando productos o servicios sin defectos.

Tanto los procesos de garantía de calidad como los de gestión de la calidad son llevados a cabo por una organización. Separar los dos procesos no es tan fácil. Es difícil decir cuándo termina un proceso y cuándo empieza el otro. Depende de la organización, de su tamaño, del tipo de productos y servicios y de las expectativas de sus clientes. Los dos procesos están entrelazados y son interdependientes entre sí.

Garantía de calidad se encuentra en todas las fases de desarrollo y producción. Incluye todas las actividades para establecer, mantener, apoyar o mejorar la calidad. Puede considerarse un proceso proactivo para garantizar el mantenimiento de las normas de calidad y no un enfoque reactivo que sólo se realiza cuando se producen problemas de calidad. La garantía de calidad puede lograrse mediante procedimientos y políticas que se utilizan en la fabricación de productos o servicios. La garantía de calidad ayuda a prevenir los defectos mediante la aplicación de un sistema de calidad. También ayuda a mantener y respaldar la calidad del producto o servicio.

Gestión de la calidad se refiere a la aplicación de habilidades, técnicas, herramientas y métodos de gestión para lograr una producción eficiente de manera rentable que sea capaz de competir en el mercado. La gestión de la calidad se lleva a cabo en todas las etapas del proceso de producción, desde el inicio hasta el diseño, la fabricación y la prestación de servicios posventa. Es responsabilidad de la alta dirección garantizar que se apliquen y sigan los objetivos y estrategias de calidad.

El aseguramiento de la calidad puede realizarse mediante el empleo de especialistas o profesionales en la materia. Mientras que la gestión de la calidad la realizan normalmente los departamentos de producción o de servicios de una organización en colaboración con la alta dirección. El aseguramiento de la calidad está ausente cuando la dirección o el departamento de producción no tienen un sistema de calidad definido y escrito. La gestión de la calidad aprovecha el sistema de garantía de calidad para enseñar y formar a todos los departamentos con el fin de garantizar la consecución de los objetivos de calidad.

Garantía de calidad frente a Gestión de la calidad

Garantía de calidad: La garantía de calidad es un proceso o actividad proactiva. Las principales actividades son la prevención, el control, la inspección y la mejora.

Gestión de la calidad: La gestión de la calidad es un proceso reactivo. Se ocupa de los aspectos de gestión de la producción o la prestación de servicios. La gestión de la calidad abarca el aseguramiento de la calidad y el aseguramiento incluye el control de la calidad. Su objetivo es maximizar la satisfacción del cliente mediante productos o servicios sin defectos.

¿Cómo se combinan la garantía de calidad y la gestión de la calidad en una empresa?

Una empresa tiene departamentos de producción y de servicios. El departamento de producción suele encargarse de la garantía de calidad. Se ocupa principalmente del proceso de fabricación, mientras que la gestión de la calidad no se ocupa tanto de la producción como de la forma en que se entrega un producto al cliente. Incluye la entrega de servicios y productos según las especificaciones acordadas, de acuerdo con los requisitos del cliente.

Tanto el departamento de gestión como el de aseguramiento de la calidad trabajan para el cliente. Ambos departamentos se ocupan de la percepción del cliente, así como de los objetivos de calidad. El aseguramiento de la calidad trabaja conjuntamente con la gestión de la calidad. Funciona como una medida preventiva para garantizar el mantenimiento de los estándares de calidad y no como un enfoque reactivo que sólo se realiza cuando se producen problemas de calidad.

En conclusión: Tanto la gestión como el aseguramiento de la calidad están entrelazados y son interdependientes entre sí. El aseguramiento de la calidad es un proceso que tiene por objeto garantizar que el producto, el servicio y los sistemas se ajusten a los requisitos especificados y se produzcan a tiempo con una calidad óptima. El control de calidad es una de las herramientas utilizadas en la industria para lograr la gestión de la calidad.

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